COSTE DEL ENVÍO

El precio de los productos no incluye los gastos de envío, que se añaden al realizar la compra y se detallan en el resumen del pedido.

• Envío estándar a la península: 4,95 €

MODALIDADES Y PLAZOS DE ENTREGA

Ofrecemos dos opciones de entrega según la ubicación del pedido. Los envíos incluyen todos nuestros productos desde nuestro centro logístico en Vilassar de Mar.

• Entrega estándar: El pedido se entrega en un plazo de 48h-72h a partir del día de la compra  por el cliente. El coste para la península es de 4,95€. No se realizan entregas a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Nota:

No podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que depende de la disponibilidad de nuestros socios logísticos. En algunos casos, según el destino y la fecha, podrás elegir entre entrega por la mañana o por la tarde.

En fechas señaladas como Navidad, San Valentin, Sant Jordi no siempre podemos garantizar los plazos de entrega

RETRASO EN LA ENTREGA

Si la entrega de tu pedido no se realiza en la fecha acordada por motivos atribuibles a nosotros, podrás recibir un reembolso del 10% del importe.

Si el retraso se debe a circunstancias ajenas a nuestro control, como la ausencia del destinatario en el domicilio, serás notificado y se reprogramará la entrega.

Si el retraso ocurre porque el día seleccionado es festivo local, la entrega se hará el siguiente día laborable sin derecho a reembolso.

ERROR EN LA INFORMACIÓN DE ENTREGA

Si proporcionas una dirección errónea o incompleta al hacer tu pedido, no podemos garantizar la entrega. Si detectamos que los datos no son correctos, te contactaremos para confirmar o completar la información necesaria.

Es importante que cualquier modificación en los datos de entrega se realice al menos dos días hábiles antes de la fecha programada. Por ejemplo, si el pedido está programado para el 16 de marzo, debes notificarnos antes de las 19:00 CET del 13 de marzo.

Nota: Shizen Plants no se hace responsable si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta. En estos casos, no habrá reembolso.

LUGARES DE ENTREGA ESPECIALES

No podemos garantizar la entrega en hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos, aunque en la mayoría de los casos llegamos sin problemas. Si tu pedido está destinado a uno de estos lugares, por favor, proporciona el nombre, número de teléfono y la mayor cantidad de detalles posible. En el caso de hospitales, también necesitamos el pabellón y número de habitación.

Shizen Plants intentará cumplir con las normativas de cada establecimiento, pero no nos hacemos responsables si la entrega es rechazada por estas instituciones. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten entregas en habitaciones individuales y las Unidades de Cuidados Intensivos (UCI) generalmente tienen restricciones. Te recomendamos consultar con el hospital antes de hacer tu pedido.

Si deseas enviar flores a alguien alojado en un hotel, asegúrate de incluir el número de habitación (si lo tienes) y el nombre bajo el que está registrada la reserva. En caso de no poder entregar por estas razones, no se autorizará ningún reembolso.

PEDIDO RECHAZADO

Si el destinatario rechaza la entrega por cualquier motivo, no se otorgará un reembolso del importe del pedido.

CAMBIOS EN EL PEDIDO

Si necesitas realizar cambios en tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico shizenplants.info@gmail.com. Las modificaciones deben hacerse al menos dos días laborables antes de la fecha de entrega prevista. Por ejemplo, si tu pedido se entrega el 18 de marzo, deberás ponerte en contacto antes de las 7 p.m. del 15 de marzo.

POLÍTICA DE CALIDAD

Cada una de nuestras kokedamas y composiciones florales es única, ya que están elaboradas a mano, lo que significa que no hay dos iguales. Nos esforzamos al máximo para que nuestros productos coincidan con las imágenes y descripciones en la web, pero es posible que haya pequeñas diferencias con respecto a la imagen. Sin embargo, siempre garantizamos el concepto y la calidad de lo que recibirás. Las imágenes que utilizamos para mostrar productos complementarios son representaciones y no corresponden a una marca específica. Estos artículos se envían desde nuestras floristerías y su disponibilidad puede variar según la temporada y el stock.

Los artículos decorativos cuyas imágenes salen en las fotografías de nuestros productos, no están incluidos en el precio y no están a la venta.

PRODUCTOS E IMÁGENES

Los productos incluyen únicamente los elementos detallados en sus descripciones. Las bases y otros accesorios no están incluidos, a menos que se indique explícitamente en la descripción. Las fotografías de las plantas muestran su tamaño promedio, pero la forma y composición de cada planta pueden variar ligeramente. Para más detalles, te recomendamos revisar nuestra Política de Sustituciones más adelante.

RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo shizenplants.info@gmail.com, y nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu solicitud lo antes posible.

Kokedama, plantas y jardines en un bol:

Si no quedas satisfecho con tu pedido de kokedama, rosa, terrario o iro, podrás solicitar una revisión del estado del producto dentro de los dos días posteriores a la entrega. Según el Artículo 103, Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos que puedan deteriorarse rápidamente. Si el producto presenta problemas de calidad, te pediremos que nos envíes una imagen digital del producto a shizenplants.info@gmail.com, incluyendo tu número de pedido.

Productos defectuosos:

Si el producto recibido no es conforme con lo estipulado, deberás ponerte en contacto con nosotros, indicando los detalles del producto y los daños que presenta. En algunos casos, podemos pedirte que nos envíes una foto del desperfecto. Una vez recibida la notificación, te informaremos sobre cómo proceder para resolver la situación, sin que este proceso suponga ningún costo para ti, ya sea por reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato.

Condiciones:

El consumidor deberá notificar la falta de conformidad con el producto dentro de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del problema.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si tu pedido llega en mal estado, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional. La solución se determinará según el estado del producto al momento de la entrega. Para poder evaluar la situación, necesitamos que nos envíes fotos del producto dañado.

Dado que se trata de plantas naturales, no aceptamos devoluciones, ya que pueden sufrir más daños durante el proceso de devolución si no se adaptan correctamente.

MÉTODOS DE PAGO E INCIDENCIAS

Puedes realizar el pago de tus pedidos en nuestra web utilizando tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) o Paypal.

Si nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta o método de pago, no podremos procesar ni gestionar tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo para intentar resolver la situación, pero Shizen Plants no se hace responsable de ningún problema derivado de ello.

CANCELACIONES

No se realizaran cancelaciones una vez hecho el pedido. Si, por alguna razón, has realizado dos o más pedidos idénticos y nos lo notificas, procederemos a realizar un reembolso completo del pedido duplicado, siempre que no hayamos diseñado el producto ni realizado la entrega.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN

En algunas situaciones, puede que no tengamos algunos de los artículos que aparecen en la descripción del producto, por lo que será necesario reemplazarlos por otros de igual o mayor valor. Intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de esta sustitución, pero si no conseguimos localizarte, procederemos con el cambio para evitar retrasos en la entrega.

Es importante señalar que las rosas no se cambiarán por otras flores sin tu autorización previa. Si nuestro florista no tiene disponible algún producto adicional, se entregará el pedido sin ese artículo y te reembolsaremos el importe correspondiente.

SUSTITUCIÓN DE COLORES

Nuestro florista podrá realizar ajustes en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad general del ramo o planta tal como se muestra en la web. Sin embargo, no podemos garantizar que el tono exacto de color sea el mismo que en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa podría presentarse en una tonalidad más pálida o más intensa.

Si se realizan cambios de color más significativos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte. Si no es posible hacerlo, procederemos con la sustitución de colores para evitar cualquier retraso en la entrega del pedido.

PETICIONES ESPECIALES

No podemos garantizar que se cumplan las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos satisfacerlas, no tendrás derecho a solicitar un reembolso.

FECHAS SEÑALADAS

Durante períodos con un alto volumen de pedidos, como Navidad, San Valentín o Sant Jordi, algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden modificarse:

• Cambios y cancelaciones: No podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones de pedido, incluso si se solicitan dentro del plazo indicado.
• Horario de entrega: No podemos garantizar la entrega en la franja horaria elegida, aunque se haya proporcionado esa opción durante la compra.
• Fecha de entrega: En algunos casos, si se muestra un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar que el pedido llegue en la fecha seleccionada, y la entrega se realizará en la primera fecha disponible.